教育機関向け 端末保証サービス

課題

県内24,000台という規模では、修理に出した端末が返るまでのあいだ使えない生徒様が、常に一定数生じます。各校が予備機を持つ方法では、必要台数の判断も日常の保管も、学校の負担として残ります。

導入の決め手

申請から交換機の到着までを、当社側で完結させる先出しのスキームであること。初期設定を終えた交換機を受付後「約3営業日」を目安にお届けし、故障機のご返送は交換機をお受け取りになったあとで構わないことでした。

導入後

端末が手元にない時間が、申請から到着までのおよそ3営業日に収まりました。各校が予備機を抱える必要もなくなり、24,000台を同一のフローで運用できています。

• 交換機の到着

  約３営業日

• 端末が手元にない時間

  最小化

• 各校での予備機保有

  不要

お客様の声

熊本県教育委員会　ご担当者様

三日で代わりが届くという前提で、年間の運用を組み立てられます。

課題

故障のたびに申請書へ署名・捺印をいただき、故障箇所の写真を添えて内容を確認する作業が、学校事務に残っていました。3年間の運用では、担当者が替わっても同じ手順を引き継げるかどうかも不安でした。

導入の決め手

申請がWebフォームへの入力だけで完結すること。署名・捺印も故障箇所の写真も要らず、生徒様・保護者様が学校を介さずに手続きできること。導入機の終息時にも、同一メーカーの純後継品で手配してもらえることでした。

導入後

申請に学校が関与する場面がなくなり、事務室の作業から切り離せました。導入から2年が経ちますが、手順を変えることなく運用が続いています。

• 申請時の提出物

  フォーム入力のみ

• 学校の関与

  申請時は不要

• 後継機の手配

  同一メーカーの
  純後継品

お客様の声

学校法人柳商学園　柳川高等学校　ご担当者様

二年経ちますが、申請のことで事務室に相談が来たことはありません。

課題

コースによってWindowsとiPadOSが混在し、MDMやアカウントの管理、キッティングの手順がOSごとに分かれていました。年度替わりの準備も、二系統をそれぞれ別に組む必要がありました。

導入の決め手

iPadからWindowsまで主要なOSを横断して対応できること。MDMによる端末・アカウント管理から代替機の即日キッティングまでを同じ担当チームが受け持ち、届いた交換機はOSを問わず初期設定が済んでいることでした。

導入後

OSの違いを意識せず同じ手順で依頼できるようになり、年度替わりの準備を二系統に分ける必要もなくなりました。届いた端末は再設定せず、そのまま生徒様へ渡せています。

• 対応OS

  2種を横断

• 交換機の初期設定

  設定済みで到着

• 管理体制

  専属チーム

お客様の声

学校法人九州産業工学園　九州産業高等学校　ご担当者様

WindowsとiPadを別々に考える癖が、いつのまにか抜けました。

課題

不具合の出た端末が職員室に留め置かれ、返送の手配や、どの付属品を一緒に返すのかの確認が、そのつど職員の作業になっていました。台数がまとまると、保管する場所の確保も必要でした。

導入の決め手

回収方法を集荷型と持込型から選べること。タッチペンやACアダプタは返送が不要で、何を返すのかをそのつど判断しなくてよいことでした。予備機を運用する場合に、故障機の廃棄まで任せられる点も決め手になりました。

導入後

端末を校内で保管し続けることがなくなり、回収と返送の手配が職員の作業から外れました。付属品の扱いを確認する必要もなくなっています。

• 回収方法

  集荷型・持込型から選択

• 付属品の返送

  不要

• 校内での保管

  不要

お客様の声

学校法人八州学園　福岡女子商業高等学校　ご担当者様

返すものを確認する手間がないので、回収の日は箱を渡すだけで終わります。

課題

年度の途中で修理や交換がどれだけ発生するかが読めず、追加費用の見込みを保護者様にご説明しづらい状態でした。上限や免責の条件を一つずつお伝えする手間も残っていました。

導入の決め手

保証回数と保証金額に上限がなく、免責金額もないこと。ACアダプタやタッチペン、送料まで含めて卒業までご負担が生じず、保護者様にお伝えする条件が一つで済むことでした。

導入後

年度当初にお伝えした費用のまま卒業まで運用でき、追加のご請求は発生しません。保護者様へのご説明も、一度で済むようになりました。

• 保証回数・金額

  無制限

• 免責金額

  なし

• 卒業までの追加負担

  なし

お客様の声

学校法人福岡海星女子学院　福岡海星女子学院高等学校　ご担当者様

保護者会で、追加の費用はいただきませんと言い切れるのは大きいです。

課題

学科によって修業年限が異なるため、保証期間を一律に揃えると過不足が出る状態でした。初期不良と保証で問い合わせ先も分かれ、どちらに連絡するかの切り分けに時間がかかっていました。

導入の決め手

2年間と3年間から、学科に合わせて保証期間を選べること。初期不良の段階から保証申請と同一のフォームで受け付けてもらえ、問い合わせ先を切り分けずに済むことでした。

導入後

学科ごとに過不足のない保証期間で運用でき、契約の内容が実態に合うようになりました。問い合わせの切り分けそのものも、不要になっています。

• 保証期間

  学科別に選択

• 初期不良対応

  同一フォーム

• 問い合わせ窓口

  一本化

お客様の声

学校法人大村文化学園　大村美容ファッション専門学校　ご担当者様

学科の修業年限と保証の年数が、ようやく噛み合いました。

課題

BYAD・BYOD案件では購入台数が最後まで確定せず、見込みと実数の差がそのまま案件の採算に響いていました。導入後も保証や運用に関する問い合わせが集まり、担当者の工数として積み上がっていました。

導入の決め手

最後まで確定しない残数を、調達台数の5％〜10％を目安に当社の予備機調達で引き取れること。導入後の保証申請から関係業者様との調整までを当社が担い、表に出ることなく案件に伴走できることでした。

導入後

残数の振れが調達の構造の中で吸収され、案件全体の採算が安定しました。導入後に生じる問い合わせも当社の窓口へ集約され、ご提案そのものに時間を割けています。

• 残数の消化

  調達台数の5〜10％

• 導入後の運用工数

  当社へ集約

• 案件の採算

  安定

お客様の声

株式会社大塚商会　ご担当者様

提案の後ろ側を任せられるので、次の案件に手が回ります。